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Mentoría

El papel de la mentoría para Infuse

Si bien no es necesario para completar una ruta de aprendizaje y conseguir una insignia, se recomienda enfáticamente a los aprendices de Infuse que trabajen con un mentor o un colega protector digital que cuente con cierta experiencia en el área de conocimiento técnico especializado (STE) de la ruta de aprendizaje escogida. De esta manera, los aprendices reciben orientación y apoyo a lo largo del proceso de aprendizaje y pueden validar mejor sus nuevos conocimientos y habilidades adquiridos. Sin embargo, los papeles de mentor y aprendiz pueden ser fluidos, ya que algunas personas pueden ser aprendices en una ruta de aprendizaje y mentores en otra, o convertirse en mentores en una ruta de aprendizaje después de haber sido aprendices en esa ruta.

Evaluación del progreso del aprendiz por parte del mentor

Para validar las habilidades y obtener una insignia, Infuse recomienda enfáticamente que los aprendices tengan un mentor o un colega que revise el trabajo del aprendiz en los ejercicios de verificación de habilidades que se incluyen al final de la mayoría de los módulos. Para ayudar a los mentores a llevar a cabo esta evaluación, Infuse ha desarrollado tarjetas de puntuación, una por cada ruta de aprendizaje, que pueden ser utilizadas para (1) realizar un seguimiento del progreso del aprendiz a lo largo de los módulos, y (2) registrar las evaluaciones de verificación de habilidades y calcular un puntaje para ver si el aprendiz califica para una insignia (un puntaje de al menos 2,5 sobre 4 califica para una insignia).

Descargue las plantillas de tarjetas de puntuación aquí (cada pestaña corresponde a una ruta de aprendizaje diferente). El enlace le llevará a GitHub y deberá iniciar la descarga desde allí haciendo clic en los tres puntos de la esquina superior derecha para luego seleccionar “Descargar”. Puede encontrar más información sobre cómo utilizar las tarjetas de puntuación en la primera pestaña de hoja de cálculo del archivo. No hace falta iniciar sesión en GitHub para descargar el archivo.

Opcionalmente, las tarjetas de puntuación también pueden utilizarse en las conversaciones previas y posteriores al aprendizaje como forma de evaluar los conocimientos iniciales y finales de las áreas temáticas del módulo.

Encontrar un mentor

Un mentor puede ser cualquier persona que posea un nivel suficiente de conocimientos y habilidades en un área determinada de STE para proporcionar orientación a un aprendiz, responder a sus preguntas y evaluar sus habilidades y conocimientos. Los aprendices pueden identificar mentores a partir de sus redes existentes o buscar conectar con alguien de la comunidad más amplia de mentores de Infuse. Puede encontrar aquí la información de contacto de algunos mentores disponibles (se actualizará de forma periódica).

Hay otros mentores elegibles que no aparecen en la lista pública. Las organizaciones de la coalición de Infuse pueden recomendar a posibles mentores para que los aprendices interesados se contacten con ellos. Escriba a [email protected] y comparta la ruta de aprendizaje que le interesa, en qué idiomas prefiere recibir mentoría y cualquier otra información relevante, y haremos todo lo posible para contactarle con los posibles mentores.

Criterios de los mentores

No es necesario entender absolutamente todo sobre los temas cubiertos en una determinada ruta de aprendizaje para ser mentor de un aprendiz. Independientemente del nivel de conocimientos, todos necesitamos consultar documentación alguna vez y no esperamos que nadie tenga todas las respuestas. Esperamos que Infuse pueda ser una oportunidad de aprendizaje también para los mentores. Sin embargo, un mentor debe saber lo suficiente sobre un tema para que pueda guiar a los aprendices mientras exploran una ruta de aprendizaje. Esto significa ser capaz de indicar a los aprendices los recursos donde puedan encontrar respuestas a sus preguntas, darles apoyo a través de ejercicios de verificación de habilidades y evaluar su trabajo, así como tener un buen conocimiento de los materiales de la ruta de aprendizaje.

Algunas señales de que usted podría estar listo para iniciar su camino hacia la mentoría:

Usted ha completado, o tiene confianza en poder completar, los ejercicios de práctica y de verificación de habilidades de una ruta de aprendizaje, y será capaz de ayudar a los aprendices según los vayan completando.
Si la ruta de aprendizaje se apoya en gran medida en materiales de referencia o herramientas como OWASP o VirusTotal, usted puede explicar con confianza al aprendiz cómo funcionan, cómo se utilizan y cuáles pueden ser sus posibles limitaciones.
Puede ayudar a los aprendices mientras configuran los entornos de hardware y software, como máquinas virtuales, contenedores u otros conjuntos de herramientas, que puedan requerir para completar las rutas de aprendizaje.
Usted está preparado para explicar los conceptos de las rutas de aprendizaje a las personas que puedan tener dificultades para entenderlos.
Usted puede medir el nivel de dificultad de la ruta de aprendizaje y comprender con qué módulos o secciones los aprendices podrían tener dificultades o requerir tiempo adicional.
Usted valora los aspectos psicosociales de ser un protector digital en su ruta de aprendizaje escogida. Esto podría significar entender cómo hablar de forma empática y tranquilizar a las personas que han sido objeto de phishing, o que tienen malware en sus sistemas, o cómo hablar de seguridad web con directivos de ONG y administradores de sistemas.
Usted tiene interés en apoyar a un aprendiz y puede dedicarle una cantidad de tiempo apropiada. La cantidad de tiempo que se necesite dependerá del aprendiz, de su ruta de aprendizaje y de los términos acordados entre el mentor y el aprendiz.

Es posible que le resulte un poco difícil ofrecer mentoría si aún no se siente seguro en todos los puntos enumerados anteriormente.

Pago de la mentoría

El pago de la mentoría es una decisión que deben tomar el aprendiz y el mentor. Pagar por la mentoría puede no ser siempre necesario, puesto que muchos mentores pueden estar dispuestos a realizar la mentoría de forma gratuita y/o pueden tener acceso a otras fuentes de financiación para su tiempo de mentoría.

Consejos para los mentores (¡por mentores!)

Recuerde tener una actitud positiva, empatía y sensibilidad cultural cuando trabaje con los aprendices. Es importante mantener un equilibrio entre la paciencia (incluyendo la comprensión cuando se produzcan retrasos y surjan imprevistos) y la motivación (animando a los aprendices a seguir adelante en la medida de sus posibilidades, incluso cuando el tema pueda suponer un reto).
Sea considerado con las zonas horarias, las barreras del idioma (a veces presentes aunque se hable el mismo idioma) y los límites (incluyendo otras responsabilidades y horarios del aprendiz). Invitamos a los aprendices a hacer lo mismo cuando trabajen con usted. Los mentores y los aprendices también deben trabajar para abogar por sí mismos y expresar sus necesidades el uno al otro.
Sea paciente y flexible con los aprendices. Las personas aprenden a un ritmo diferente y de formas muy distintas. Trate de ser creativo sobre cómo hacerles participar en diferentes temas. Muéstrese flexible con los aprendices e intente adaptarse a sus métodos de aprendizaje.
Revise la ruta de aprendizaje antes de trabajar con un aprendiz para asegurarse de que, en general, se siente cómodo dando mentoría sobre el tema.
Calcule su tiempo con prudencia y no dude en ser sincero con sus aprendices sobre el tiempo que puede dedicarles. Si un aprendiz le pide más tiempo del que usted puede dedicarle, tenga una conversación abierta con él.
Evalúe el progreso del aprendiz a medida que éste avanza. Por ejemplo, le recomendamos mucho que revise y evalúe la verificación de habilidades a medida que se van completando, en lugar de revisarlas todas al final de la ruta de aprendizaje. Esto último implicaría mucho trabajo y al aprendiz podría costarle recordar por qué tomó determinadas decisiones.
No se debería esperar que los mentores lo sepan todo en una ruta de aprendizaje determinada. Sea sincero con los aprendices sobre aquello de lo que tal vez no sepa tanto y pida ayuda a otros protectores digitales o investigue sobre los temas en los que necesite trabajar.
Haga que los aprendices realicen anotaciones en un documento compartido para permitir la colaboración asíncrona. Puede ser un espacio para añadir preguntas, respuestas y contestaciones a ejercicios de práctica y verificación de habilidades.

Consejos para los aprendices (¡por aprendices!)

Planifique tiempo para usted para trabajar en la ruta de aprendizaje de forma regular para que pueda avanzar a buen ritmo. También puede considerar contar con alguien que le haga rendir cuentas (como su mentor, otro aprendiz o un amigo).
No es suficiente con solo revisar la ruta de aprendizaje en sí. Para asimilar el contenido y adquirir conocimientos y habilidades prácticas, necesita también comprometerse con los recursos externos vinculados desde la ruta de aprendizaje y completar ejercicios de práctica.
- Hay muchos recursos vinculados dentro de las rutas de aprendizaje, por lo que le recomendamos que dé prioridad a los que sean más importantes y relevantes. No es necesario que revise todos y cada uno de los recursos vinculados.
Después de una sesión de estudio, asegúrese de tomar nota de dónde lo dejó para poder recordarlo cuando vuelva.
Comprométase activamente con los materiales de aprendizaje tomando notas, haciendo preguntas y solicitando aclaraciones sobre cualquier concepto que le resulte complicado.
No se adelante en las rutas de aprendizaje a temas más avanzados hasta que haya dedicado el tiempo necesario a comprender los conceptos básicos. No se apresure a aprender los conceptos básicos, ya que esto le hará más fácil el resto del proceso de aprendizaje.
Investigue sobre materiales y noticias adicionales relacionados con los temas de las rutas de aprendizaje que sean específicamente relevantes para el contexto de su país o comunidad.
Siempre que sea posible, conéctese, colabore y aprenda con otros aprendices. Infuse es una oportunidad para ampliar sus redes y las posibilidades de colaboración internacional.
Haga preguntas, ya sea a un mentor, a un colega aprendiz o a otras personas de la comunidad de protectores digitales.
Comparta conocimientos y prácticas con otros aprendices, así como con miembros de sus propias organizaciones/comunidades, desde el inicio.
No se presione demasiado, sea curioso y ¡diviértase al hacerlo!

Desarrollo empresarial y generación de ingresos para protectores digitales

Algunos consejos para los que se inicien en el mundo de la asesoría y la capacitación en seguridad digital

Compensación

Infórmese sobre las tarifas habituales de los asesores e instructores de seguridad digital. Las tarifas que suelen cobrar los asesores dependerán de la ubicación, el contexto, su experiencia y el nivel de especialización técnica del trabajo. La mejor manera de determinar esas tarifas es hablando con otras personas del sector (incluyendo las que contratan a asesores) o haciendo una investigación básica en línea. No olvide que los clientes rara vez esperan que una “tarifa por día” constituya exactamente ocho horas de trabajo. Es una medida aproximada. Dado que muchas capacitaciones tienen gastos generales (tiempo de preparación, tiempo de desplazamiento, contabilidad, encontrar nuevos clientes), los compromisos más cortos suelen tener una tarifa más alta que los de varios días o varias semanas.
Algunos clientes propondrán un presupuesto, otros no. Siempre es aconsejable preguntar a un cliente cuál es su presupuesto y ajustar su oferta en función del mismo. No todos los clientes podrán indicarle un presupuesto. Algunos querrán negociar el precio más bajo posible, otros querrán saber su oferta primero, pero otros ya habrán asignado una cantidad determinada para el compromiso. Pregunte al cliente si su presupuesto es flexible: esto podría darle una ventaja negociadora adicional si sus tarifas sobrepasaran lo que el cliente presupuestó inicialmente.
No subestime el valor de su trabajo. Puede sentirse tentado a bajar sus tarifas para atraer a nuevos clientes. Eso suele ser un error; muchos clientes verán a los consultores más baratos como menos capaces o experimentados. Si realmente es necesario que cobre por debajo de sus tarifas estándar para conseguir un contrato, presente sus tarifas más bajas como un descuento y sea muy explícito al respecto; explique, por ejemplo, que su tarifa estándar es el doble pero que está dispuesto a ofrecer a las organizaciones sin fines de lucro un descuento del 50%.
Si es posible, cobre por proyecto, día o servicio y no por hora. Cobrar por hora puede llegar a ser muy complicado, sobre todo porque es muy probable que tenga muchas interacciones pequeñas y breves con los clientes, como un correo electrónico que hay que enviar. Cobrar por proyecto, día o servicio es generalmente más fácil tanto para el asesor como para el cliente. Sin embargo, tenga en consideración que algunos clientes sólo le permitirán cobrar por horas.
Incluya el tiempo de preparación, el tiempo de administración y el tiempo de comunicación. Muchos clientes pueden demorarse bastante en enviarle los documentos necesarios, dedicar tiempo a reunirse con usted o esperar que realice un extenso trabajo de preparación, por ejemplo leyendo documentación y adaptando su compromiso a sus necesidades exactas. Los proyectos tienden a alargarse más de lo previsto, no lo olvide a la hora de planificar el proyecto y las tarifas.

Compromisos de asesoría

Haga grandes planes… Antes de su compromiso, investigue al cliente/público objetivo y sus amenazas. Adapte su enfoque a su público y prepárese para las posibles preguntas que puedan plantear o los problemas que puedan tener. Si es posible, organice una evaluación previa o una reunión de evaluación de necesidades (¡o correos electrónicos!) con sus clientes para comprender mejor qué están buscando exactamente y cómo usted podría ayudarles.
… y esté preparado para abandonarlos. No siempre podrá anticipar cómo se desarrollará el compromiso o en qué quieren centrarse los clientes. Por ejemplo, si durante una capacitación se da cuenta de que los participantes ya saben lo que va a decir o si tienen modelos de amenaza muy diferentes, esté preparado para improvisar una sesión que se adapte mejor a sus necesidades. Las sesiones improvisadas y ad hoc no tienen por qué ser perfectas, y los clientes y los participantes suelen valorar profundamente que intente adaptar su contenido con rapidez para responder a sus preguntas y prioridades.
Perfeccione sus habilidades de facilitación y capacitación. Es muy importante conocer la seguridad digital y dar consejos basados en hechos que aborden los modelos de amenaza de la gente. También es fundamental ofrecer esto de forma que la gente lo entienda y lo recuerde. Para obtener algunos consejos maravillosos sobre cómo desarrollar sus habilidades de capacitación, consulte las guías para instructores principiantes del Security Education Companion.
Después pida que le den su opinión. Los grandes asesores siempre preguntarán cómo pueden mejorar. Si tiene la oportunidad, hable con el cliente o con otras personas que hayan recibido sus servicios. Pregúnteles qué salió bien y qué podría mejorar la próxima vez. No olvide que no siempre puede considerar todas las opiniones y que algunas pueden ser contradictorias. Es muy común que una persona diga que el trabajo era demasiado complejo mientras que otra lo califica de demasiado básico.

Encontrar nuevos clientes y trabajar con los existentes

¡Pida a otros que le recomienden! Para muchos protectores digitales, la forma más fácil de encontrar un cliente es lograr simplemente que alguien le recomiende. Diga a otras personas del ámbito no lucrativo que usted trabaja como asesor y que busca nuevos clientes. Del mismo modo, cuando termine un compromiso con un cliente, siempre puede decir a algunas personas que trabajen allí que está buscando nuevos proyectos. Con frecuencia, a la gente le gusta mucho recomendar a otras personas y contratar a asesores que les han recomendado.
Encuentre nuevas formas de promocionarse. Aprenda de cómo se promocionan otras personas del sector: quizá utilicen sitios web que destaquen su experiencia, un currículum que compartan, tarjetas de presentación o redes sociales. Cada comunidad utiliza prácticas de marketing diferentes; adapte las suyas a la comunidad en la que intenta conseguir nuevos clientes. Si ha recibido comentarios (esperamos que positivos) de clientes, pregúnteles si puede compartir información sobre ellos, fragmentos de comentarios o frases de clientes en su material de marketing.
Procure repetir compromisos con el mismo cliente. Encontrar nuevos clientes puede llevar mucho tiempo y trabajo. Con frecuencia es mucho más sencillo repetir compromisos con un solo cliente, si es posible. Cuando complete su capacitación y haya pasado un buen momento trabajando con el cliente, dígale que también estaría abierto a futuros compromisos. También vale la pena tener una o dos personas de contacto en el cliente con las cuales pueda hacer un seguimiento regular, consultar cómo va su trabajo y hacerles saber que estaría disponible e interesado en nuevos proyectos.
Nadie espera que su compromiso sea perfecto. Muchos protectores digitales suelen sentirse un poco decepcionados después de un compromiso, con la sensación de que algo podría haber salido mejor. Si bien se trata de un sentimiento muy natural, no olvide que las personas generalmente son más críticas con su propio trabajo. Muchos clientes estarán inmensamente agradecidos por el apoyo que les ha brindado. Incluso si el cliente es una organización sin fines de lucro o una organización cuyos valores realmente admira, no olvide que se le paga por un gran trabajo, no se le paga por la perfección.